Ювелиры защитят права покупателей

1. Какую роль видит для себя Гильдия ювелиров России в деле защиты прав потребителей?

В России действует полноценный Закон о защите прав потребителей. Правда, пока не все покупатели ювелирных украшений знают все детали своих прав и, даже в случае подозрения на нарушения, предпочитают «махнуть рукой» на неприятность. Гильдия Ювелиров собирает информацию о случаях недовольства покупателей и, что самое главное, о судебных прецедентах. Могу отметить, что за последний год наметилась тенденция к росту судебных исков от граждан против ювелирных магазинов по обвинению в ненадлежащем качестве товара. Есть случай так просто анекдотичный: одна семья начала делать бизнес на московской сети магазинов: они покупали дорогие изделия с бриллиантами, уже при покупке зная, что характеристики и цена бриллианта недобросовестно завышены магазином; затем они за свой счёт проводили независимую экспертизу бриллиантов, которая фиксировала существенный материальный ущерб покупателя; наконец, через суд они добивались возврата затраченных средств плюс моральный ущерб (например, за сорванную свадьбу).

2. На драгоценных металлах - золоте, серебре и платине, ставятся пробы, по которым покупатели могут легко определить их качество. Существует ли подобная система для определения характеристик драгоценных камней?

- Более 10 лет для дорогих драгоценных камней (бриллианты, рубины, сапфиры, изумруды) существует такая услуга: на боковой грани или рундисте тонким лазером надписывается особое число, соответствующее сертификату качества камня. К сожалению, чтобы увидеть надпись на камне необходимо размонтировать изделие. По этой причине, а также из-за высокой стоимости лазерной процедуры, такую операцию применяют к дорогим камням, скажем, дороже 10 тысяч долларов. Надпись облегчает страхование драгоценностей и расследование в случае криминальных неприятностей. В России такую услугу для бриллиантов оказывает Смоленский Сертификационный Центр.

3. Подскажите, на что в первую очередь, стоит обращать внимание при покупке ювелирных украшений с драгоценными камнями?

- Высокая цена драгоценного камня зависит от двух главных обстоятельств: 1) их природном происхождении, 2) высоких параметрах качества. Поэтому, во-первых, нужно установить, натуральный ли камень или же синтетический (искусственный). Например, на рынке очень много синтетических рубинов и изумрудов. Синтетических бриллиантов очень мало. Так как их синтез очень сложен. Для цветных камней (сапфиры, изумруды, рубины) есть хитрый промежуточный вариант: облагороженные камни (низкосортное дешевое сырье обрабатывают в специальных печах для залечивая трещин и уменьшения дефектов); недобросовестные продавцы стараются продать такие камни по завышенной цене как полноценные. Во-вторых, объективная цена камня зависит от параметров качества. Так, у бриллиантов практикуется четыре критерия качества, так называемые 4С: каратность, форма огранки, цвет и чистота (от английских терминов carat, cutting, color, clarity). Самый простой параметр – каратность, то есть вес в каратах (1 карат = 0,2 грамма); его легко определить на весах. В форме огранке важно следовать стандартам; например, круглый бриллиант не должен иметь заметной приплюснутости. Цвет бриллиантов варьируется от кристально белого до грубо желтого; соответственно и цена с желтизной резко падает. Говоря о чистоте камня имеют в виду не моральную чистоту и не гигиеническую. Речь идёт о физических дефектах камня – трещинках, сколах, кавернах, цветных включениях. И цвет и чистота ювелирами указываются по специальным шкалам. В России принята цифровая шкала (например, цифры «1/1» на ярлыке к бриллианту обозначают «Первый цвет», «Первая чистота», то есть камень наивысшего качества), но они крайне редко встречаются в природе.

4. Расскажите, пожалуйста, какие права есть у покупателей ювелирных изделий. И возможно ли изменение правил в ближайшее время.

- При ответе на первый вопрос я говорил о том, что права регулируются Законом о защите прав потребителей. Главное, покупатель имеет право приобретать ювелирных товар надлежащего качества и получать от продавца информацию о месте производства товара, а также о возможных методах обработки натуральных драгоценных камней. При любых претензиях покупатель имеет право на судебную защиту. Изменений и дополнений в закон не ожидается; ожидается только накопление судебных прецедентов, что облегчит дело будущим «униженным и оскорблённым».

5. Куда обратиться покупательнице, если она подозревает, что произошёл явный обман при продаже. Например, выявился дефект ювелирного изделия, или показатели камня не соответствуют заявленным продавцом.

- Первым делом необходимо провести экспертизу изделия на предмет его физической полноценности и справедливости цены. Существуют государственные центры экспертизы (Российская пробирная палата)и частные. На этом этапе стоимость экспертизы придётся оплатить из своего кармана. Затем, в зависимости от оценённого ущерба, самостоятельно решать, что делать: договориться ли с магазином полюбовно (заменить изделие с оплатой стоимости экспертизы или вернуть деньги + моральная компенсация или сделать перерасчёт покупки в сторону уценки) или подавать на магазин в суд (а для магазина это очень неприятно, поскольку бьёт по репутации!).

6. Где лучше покупать ювелирные украшения? И в чём опасность покупки ювелирных украшений в малоизвестных ювелирных фирмах.

- Дешёвые изделия можно покупать где угодно: нравится – этого достаточно (мол, и потерять не жалко). Дорогие и очень дорогие ювелирные украшения следует покупать в магазинах с высокой репутацией, например у членов Гильдии ювелиров России. Опасность покупок в малоизвестных фирмах – это риск. Риск купить подделку, контрабанду, секонд-хэнд или ворованную вещь, что может Вас втянуть в обременительные следственные действия.

7. Могут ли быть некачественные ювелирные украшения опасны для здоровья?

- Сами по себе драгоценные металлы и драгоценные камни – супер-инертные вещества и не способны воздействовать на здоровье человека. Исключение составляют серебряные изделия: из-за медленного растворения серебра его ионы оказывают слабое положительное (анти бактерицидное) действие. В ювелирные сплавы добавляют цветные металлы, например медь, цинк, но и они безвредны. Единственная проблема с никелем: для производства так называемого белого золота (золотого сплава белого цвета) используют добавку никеля; на Западе зафиксированы случаи аллергии при контакте таких изделий из белого золота с телом из-за растворения никеля потом человека. Поэтому для никелевых аллергиков к белому золоту следует относиться настороженно и носить его только «неконтактным» способом, например в виде броши.

8. Необработанные топазы, а, возможно, и другие драгоценные камни, до обработки могут быть радиоактивными. Насколько тщательно проходит проверка таких камней на уровень радиации после их обработки. Может ли российская покупательница полностью быть уверена в том, что купленный ею камень прошёл необходимую проверку?

- Все предметы вокруг нас являются источниками радиоактивного излучения. Люди адаптировались к естественному радиоактивному фону. Опасно, если уровень излучения от того или иного объекта превышает Предельно-допустимые значения. Тогда предмет, в том числе ювелирный, начинает представлять угрозу для здоровья. С этой целью различные бытовые объекты в России проверяют на уровень излучения счетчиками радиоактивности специалисты специальных служб по радиационной безопасности (ведётся так называемый радиационный мониторинг). Личные вещи можно проверить на заказ, например в фирме «Радон» (http://www.radon.ru/), или же бытовыми дозиметрами, доступными широкому кругу потребителей.

Ювелиры знают несколько случаев, когда излучение от драгоценного камня может превышать естественный фон. Первый случай, это когда природный камень содержит включения и примеси, в которых есть радиоактивные элементы. Примеры - чароит, циркон. Второй случай, это когда камни подвергли искусственному облучению. Примеры - алмаз, топаз. В первом случае превышение естественного фона незначительное и не приводит к уровню излучения, опасного для человека. Во втором случае камни после облучения выдерживают в свинцовом контейнере примерно 3 суток, чтобы распались короткоживущие изотопы, и затем контролируют уровень излучения обычным счетчиком. Поскольку оба случая не вызывают тревоги, то геммологи, ювелиры и товароведы не делают рутинной проверки всех камней на радиоактивность. Если бы всплыл хотя бы один случай повышенной радиоактивности, об этом знали бы специалисты. Например, известны случаи, когда в США при пересылке ювелирных украшений по почте почтовые отправления облучались небольшими дозами (это делали для предупреждения распространения болезнетворных бактерий), и было замечено, что в результате облучения меняется цвет жемчуга, об этом сразу же было написано в СМИ.

9. Почему россиянки так охотно покупают золото в Турции. В чём секрет его низкой цены?

- В Турции золотые изделия покупают из-за их низкой цены. Она обусловлена 3-мя причинами: 1) недовложением золота, 2) низким качеством сплавов (например, скрытые каверны и инородные включения), 3) использованием золотого сырья, сворованного с российских (сибирских) приисков устойчивыми преступными группировками. Я не упоминаю о мошенничестве – продажа ПОЗОЛОЧЕННЫХ изделий под видом цельно золотых.

10. В чём отличие стандартов для российских ювелирных украшений от стандартов, применяемых за рубежом.

- Стандарты ювелирных сплавов устоялись во всех так называемых цивилизованных странах. Только обозначения разные, например в России 750 проба золота соответствует Западной пробе 18К. Различаются и шкалы оценки бриллиантов: в России цифровая шкала, на Западе популярна шкала GIA с использованием букв латинского алфавита начиная с D как самой качественной. Во многих странах так называемого третьего Мира (Индия, Африка и т.п.) ювелиры обычно никаких стандартов не придерживаются и торгуют «на глазок» и «на зубок».

11. Может ли покупательница по внешним признакам отличить природный бриллиант от искусственного?

- Никогда! На глаз они неотличимы. Также неотличимы они и Алмазным тестером (Diamond Tester), поскольку принцип действия его основан на высокой теплопроводности алмаза, а она приблизительно равна что у природного, что у синтетического алмазов. Требуются сложные исследования в хорошо оборудованной геммологической лаборатории.

12. Всегда ли высокая цена на бриллианты соответствует их высокому качеству?

- При добросовестном указании качественных параметров бриллианта их цене можно верить, поскольку цены на бриллианты очень консервативны и меняются с годами медленно-медленно. Нужно знать, что опубликованы оптовые прейскуранты на бриллианты и продавцы сознают, что покупатели могут знать о прейскурантах от знакомых или через Интернет. К слову сказать, такой проблемы с драгоценными металлами нет: их биржевая цена публикуется утром и вечером и каждый способен провести перерасчет, зная элементарные правила арифметики.