Утром 11 октября пользователи «Яндекс Пэй» начали жаловаться, что сервис не открывается. К вечеру того же дня портал Detector404 зафиксировал 15 тысяч жалоб за сутки. Люди не могут проверить баланс, оплатить покупки или перевести деньги.

Причина — повреждение дата-центров Яндекса. 11 октября компания полностью остановила работу дата-центра во Владимире после атаки беспилотников. Ранее была повреждена часть инфраструктуры дата-центра в Калуге и Сасове Рязанской области.

Что говорят в Яндексе

Руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов заверил, что все деньги клиентов находятся в безопасности. По его словам, записи о счетах хранятся в нескольких копиях на разных площадках и ни одна из них не пострадала.

Точных сроков восстановления в компании не называют. Пирогов объяснил: «когда речь идет о ваших деньгах, нам важно не просто вернуть "Яндекс Пэй" как можно скорее, но и убедиться, что все работает надежно».

Что рассказывают пользователи

На утро понедельника, 12 октября, проблемы сохранялись. Один из клиентов сообщил Банки.ру, что на его «Сейвах» находится около 850 тысяч рублей, и это фактически все его доступные деньги. Вывести средства он не может: приложение не открывается, написать в поддержку через него нельзя.

Другой пользователь рассказал, что хранил в сервисе все сбережения, а сейчас не может оплатить кредиты в других банках и коммунальные услуги. Есть жалоба и на «потерянный» перевод по СБП: баланс в приложении перестал сходиться с выпиской.

Что проверить у себя

Если у вас есть счета в «Яндекс Пэй», сейчас стоит зафиксировать, что вы помните о своих деньгах: какие суммы лежали на счетах и «Сейвах», какие переводы вы делали в последние дни. Это пригодится, когда сервис восстановится и нужно будет сверить баланс.

Пока сервис недоступен, обращаться в поддержку через приложение не получится. В Яндексе предлагали оставлять вопросы в официальных аккаунтах сервисов в соцсетях.

Деньги на счетах «Яндекс Пэй» — это средства в банке, и в компании подчеркивают, что они в безопасности. Но ситуация напоминает: если на одном кошельке лежат все доступные деньги, любой технический сбой оставляет без доступа ко всему сразу. Возможно, после восстановления сервиса стоит подумать о том, чтобы держать часть средств в другом банке или наличными.

Источники: Банки.ру

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.